Uitbreidingen tillen luxe hotelervaring naar een hoger niveau

In juni onthulde Pulitzer Amsterdam haar nieuwste uitbreidingen: de indrukwekkende Merchant Suite, de grootste suite in het hotel, en de thematisch vormgegeven Collector’s Suites, geïnspireerd op bloemen en porselein. Daarnaast betreedt het hotel voor het eerst de wereld van beauty en wellness met de lancering van The Beauty House. Regional General Manager Bart van de Brug van Lore Group vertelt waarom Pulitzer voor deze toevoegingen koos en welke impact zij hebben op de toekomst van het hotel.

“Er is in Amsterdam een toenemende vraag naar luxere kamertypes. Vanwege de unieke indeling van het hotel, met 25 verbonden grachtenpanden, zochten we naar manieren om de ruimtes beter te benutten. We zagen potentie in een minder gebruikte vergaderruimte met uitzicht op de gracht en in het samenvoegen van kleinere kamers tot een grand suite. Zo konden we nieuwe pracht toevoegen aan het bijzondere pand en creëerden we een aantrekkelijker en veelzijdiger aanbod.”

“Zeker, dit hielp ons om dit project te realiseren. We luisteren naar de veranderende behoeften van internationale reizigers, om de gastbeleving te verbeteren. Hotels zijn tegenwoordig niet meer alleen een plek om te verblijven, maar een essentieel onderdeel van de gehele reiservaring. Het verblijf wordt hierdoor een integraal onderdeel van de reis naar Amsterdam, waardoor we een diepere connectie met onze gasten kunnen opbouwen. We creëren een complete beleving die verder gaat dan het aanpassen van kamertypes, met aandacht voor service, faciliteiten, en extra’s, passend bij ons merk: persoonlijk, huiselijk, maar luxueus en met behoud van de charme van het grachtenpand.”

“De Merchant Suite richt zich op gezinnen, samengestelde families en de entertainmentindustrie. Met drie aparte slaapkamers en badkamers biedt deze suite privacy en ruimte, terwijl de gedeelde woonkamer en zitruimte mogelijkheden biedt voor samenzijn.”

“Een uitdagende operatie was het zeker, mede door onze locatie in het hart van UNESCO Werelderfgoed en de constructie van ons hotel. We begonnen daarom met een grondige haalbaarheidsstudie waarbij we de juiste experts betrokken. Mijn advies aan anderen in een vergelijkbare situatie is om altijd te zorgen dat je de juiste specialisten om je heen hebt, die ook de juiste contacten hebben bij instanties zoals de gemeente of de monumentencommissie. De werkzaamheden werden gecombineerd met het meerjarenonderhoud, wat de uitdaging verder vergrootte. We besloten alles in één keer te doen om de impact te minimaliseren. Door wekelijkse interne updates en de inzet van ons fantastisch flexibele team hebben we dit kunnen volbrengen.”

“Dit is echt het laatste stuk van de puzzel. Dat er vraag was naar beauty- en wellness behandelingen was duidelijk; we zochten alleen een manier om deze vraag met een aanbod te combineren dat past bij het huidige Pulitzer. Het resultaat is een intiem grachtenpand met drie verdiepingen, speciaal ontworpen voor haar-, nagel-, gezichts- en lichaamsbehandelingen. Voor elke behandeling wordt een uitgebreid persoonlijk intakegesprek gevoerd, om voorkeuren, eventuele klachten en gewenste resultaten te bespreken. Het menu, ontwikkeld in samenwerking met prestigieuze merken zoals 111SKIN, het Nederlandse Keune en Chāmpo, biedt een mix van traditionele en high-tech behandelingen.”

“Op dit moment staan er geen grootschalige verbouwingen op de planning – naast de reguliere bijwerkingen en jaarlijkse touch-ups. Door te luisteren en analyseren van de feedback, houden we ons product continue in de gaten, om waar nodig verbeteringen en aanpassingen door te voeren.” 

“Met de toevoeging van de Merchant Suite, Flower Collector’s Suite en Porcelain Collector’s Suite tillen we de standaarden bij Pulitzer Amsterdam naar een hoger niveau. Door te focussen op vernieuwing en het inspelen op de wensen van de moderne hotelgast, markeren we een nieuwe fase voor het hotel. Persoonlijke conciërge services en op maat gemaakte in-room amenities op het gebied van sport, lifestyle en beauty zijn niet langer uitzonderlijk, maar worden de norm. Deze veranderingen vragen ook veel van ons team: zij moeten zich aanpassen en meedenken. We zorgen daarom voor uitgebreide trainingen en organiseren bijvoorbeeld ‘experience stays’ – overnachtingen voor medewerkers – zodat ze altijd dicht bij het product blijven en flexibel kunnen inspelen op veranderingen.”