Meer directe boekingen zonder tussenkomst van externe platformen

Een goed werkend en efficiënt reserveringssysteem, dat naadloos is geïntegreerd in een hotelwebsite, is in de hedendaagse hotelindustrie essentieel. Het biedt hotels niet alleen een manier om direct boekingen te ontvangen zonder tussenkomst van externe boekingsplatformen, maar het verhoogt ook de gebruiksvriendelijkheid en gasttevredenheid. Thomas Dieben, oprichter van webdesign- en online marketingbureau Becurious, benadrukt het belang van een geïntegreerd en doeltreffend systeem.

Dieben stelt dat de onafhankelijkheid van externe boekingskanalen cruciaal is voor hotels: “Onze missie is te assisteren bij het minder afhankelijk worden van partijen zoals Booking.com en Tripadvisor. Dit doen we door een uitstekende website te ontwikkelen die er goed uitziet, prettig werkt en goed vindbaar is. De integratie van het reserveringssysteem op zo’n website speelt hierin een sleutelrol.” 

Hij benadrukt dat de keuze van het systeem cruciaal is en dat hotels zelf moeten kunnen kiezen met welk systeem zij willen werken: “Wij zijn onafhankelijk als het gaat om de keuze van het reserveringssysteem. Het hotel kiest, en wij integreren dit zo effectief mogelijk in hun website.”

Een goede integratie zorgt voor een naadloze ervaring voor de gebruiker, wat weer leidt tot hogere conversieratio’s. Dieben legt uit: “Conversie is een van de belangrijkste graadmeters van het succes van een website. Wij zorgen dat het reserveringssysteem zo wordt geïntegreerd dat we deze ratio kunnen meten en optimaliseren.”

De keuze van een reserveringssysteem moet volgens Dieben niet licht worden genomen. Hij deelt een aantal cruciale aanbevelingen die van belang zijn voor hoteliers bij de selectie van een hotelreserveringssysteem. Zo is het essentieel dat het reserveringssysteem naadloos aansluit bij de lay-out en het ontwerp van de website. “Dit zorgt voor een gebruiksvriendelijke ervaring en houdt de bezoeker binnen de eigen website zonder verwarring te veroorzaken tijdens het boekingsproces.”

Daarnaast is het volgens Dieben belangrijk dat het reserveringssysteem geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik. “Dit vereenvoudigt het proces en verhoogt de kans op conversie.” 

Hotels kunnen bovendien meer boekingen genereren door speciale arrangementen en aanbiedingen direct boekbaar te maken vanaf hun website. “Dit helpt om competitief te blijven met externe boekingsplatforms”, aldus Dieben.

Het moet voor bezoekers bovendien eenvoudig zijn om direct vanuit het overzicht van kamertypes een kamer te boeken. Door duidelijke ‘boek nu’-knoppen te gebruiken die leiden naar het gewenste kamertype, verbetert de gebruikservaring aanzienlijk. Ook moet het systeem in staat zijn promotiecodes te verwerken, wat weer bijdraagt aan marketingstrategieën zoals het belonen van terugkerende gasten of het aantrekken van groepen.

Een goed systeem kan volgens Dieben niet zonder opties voor upselling, zoals het aanbieden van extra’s tijdens het boekingsproces, wat op zijn beurt weer kan leiden tot een hogere gemiddelde besteding per boeking. “Dit benadrukt hoe belangrijk het is voor hotels om een reserveringssysteem te gebruiken dat niet alleen basisreserveringen afhandelt, maar ook actief bijdraagt aan de omzet door het aanbieden van upgrades en extra diensten.”

Voor een effectieve monitoring en optimalisatie van het reserveringssysteem is het belangrijk dat deze kan integreren met Google Analytics en dat het reserveringssysteem goed integreert met andere gebruikte systemen zoals het Property Management Systeem. Dieben: “Het integreren van Google Analytics in een hotelreserveringssysteem is cruciaal voor het verkrijgen van diepgaand inzicht in het gedrag van gebruikers en de effectiviteit van het boekingstraject. Door Google Analytics te gebruiken kunnen hoteliers zien waar bezoekers vandaan komen, hoe ze navigeren op de website, en op welk punt in het boekingsproces ze mogelijk afhaken. Dit stelt hotels in staat om gerichte verbeteringen aan te brengen die de gebruikservaring verbeteren en uiteindelijk de conversieratio’s verhogen.”

Bovendien biedt Google Analytics waardevolle gegevens over de prestaties van specifieke promoties of arrangementen, waardoor hotels hun aanbiedingen kunnen afstemmen op de voorkeuren van hun gasten. “Dit maakt het mogelijk om marketingstrategieën te optimaliseren en de algehele omzet te verhogen. Het activeren van e-commerce tracking binnen Google Analytics stelt hoteliers in staat om niet alleen het aantal boekingen te meten, maar ook de daadwerkelijke omzet die elke boeking genereert, wat essentieel is voor het meten van het directe rendement op investeringen in digitale marketing en websiteontwikkeling​.”

De integratie van een geavanceerd reserveringssysteem in de website van een hotel is dus meer dan alleen een technische verbetering; het is een cruciale strategie voor het verhogen van directe boekingen en het verminderen van afhankelijkheid van externe boekingsplatforms. Zoals Dieben benadrukt, stelt een effectief systeem hotels in staat om hun service te personaliseren, de gastervaring te verbeteren, en uiteindelijk de omzet te verhogen.

Mooie groeicijfers
Het Mother Goose Hotel in Utrecht is in november 2023 overgestapt naar de Booking engine van Mews. Dieben: “Wij zien sindsdien mooie groeicijfers. Wanneer wij maart 2024 vergelijken met maart 2023”:
Omzet:
+100.73%
Aantal directe reserveringen:
+66.28%
Conversiepercentage is gestegen met ruim: 160% tot 4,54 %

​​Luc van der Donk, SMB Manager bij Mews, biedt nog enkele andere waardevolle inzichten in het belang van de integratie van boekingssystemen in hotelwebsites. Hij benadrukt hoe essentieel gebruiksvriendelijkheid is, vooral op mobiele apparaten, gezien de stijging van reserveringen via deze kanalen. 

Het integreren van een reserveringssysteem in een hotelwebsite kan een complex proces zijn, maar het werken met een specialist zoals Becurious biedt aanzienlijke voordelen, stelt Van der Donk. “Becurious begrijpt de nuances van de hotelbranche en kan onze gebruiksvriendelijke en responsieve boekingsmodule implementeren die zowel op desktop als mobiel optimaal functioneert. 

“Dit verhoogt de directe boekingen aanzienlijk en zorgt voor een naadloze gebruikerservaring. Hun expertise zorgt ervoor dat hotels niet alleen efficiënter kunnen werken, maar ook hun omzet kunnen verhogen door middel van een hogere conversieratio van hun boekingsmodule. Het vermogen om maatwerk te leveren maakt Becurious tot een waardevolle partner voor hotels die hun online boekingen willen optimaliseren.”
Daarnaast biedt Mews via hun Booking engine nog de mogelijkheid om niet alleen kamers, maar ook andere services zoals vergaderzalen en parkeerplaatsen in één boekingsflow aan te bieden. Van der Donk benadrukt hoe dergelijke mogelijkheden kunnen bijdragen aan een meer gepersonaliseerde ervaring en een toename van de omzet per gast.