Verbeterde ervaring: Digitale toegangscontrole in hotels

Hotek Hospitality Group ontwikkelt en levert keycard systemen, hotelaccessoires, en beveiligingsoplossingen voor de hospitality branche. Onder leiding van CEO Dolf Mulder groeide het innovatieve bedrijf sinds 1999 uit tot een onderneming met 35 medewerkers, dat in binnen- en buitenland actief is. Met Your Mobile Key heeft het bedrijf een innovatieve oplossing voor contactvrije toegangstechniek in handen.

Hotek Hospitality Group steunt op drie verschillende pijlers. Hotek staat voor keycard systemen, Onder de merknaam Be Dutch levert het bedrijf hoogwaardige hotelproducten voor hotel- en badkamer, receptie en de openbare ruimte. De laatste toevoeging is Your Mobile Key, een innovatie en unieke oplossing om zonder een app deuren te kunnen openen met de telefoon van de gast. Op het gebied van toegangscontrole is Hotek Hospitality Group marktleider in Nederland.

“Bij het begin van de eerste coronagolf was Your Mobile Key net klaar”, zegt Dolf Mulder. “Eerst leken we te maken te krijgen met annuleringen, maar na een paar weken stroomden de opdrachten ineens binnen. Het product was precies wat hotels nodig hadden: contactloos inchecken, geen keycard en niet langs de receptie.” Met een vooruitziende blik besloot Hotek Hospitality Group in uitdagende tijden niet minder te gaan bestellen bij de leveranciers en fabrieken waar het bedrijf mee samenwerkt. Hier worden nu de vruchten van geplukt. “We hebben nu nog veel op voorraad, zonder prijsverhogingen. Wat veel andere bedrijven in de branche niet op voorraad hebben, kunnen wij binnen 24 uur leveren.” 

Mulder legt uit hoe Your Mobile Key tot stand kwam. “Acht jaar geleden leverden we al sloten die geschikt waren om te openen via telefoon of via een app met Bluetooth. Hotels wisten echter niet goed hoe zij hier mee om moesten gaan en er waren geen apps die een deur konden openen. Daarnaast vonden wij Bluetooth geen veilig product om deuren te bedienen. Wij zijn toen op zoek gegaan naar een oplossing. Het downloaden van een aparte app is te veel gedoe voor iemand die ergens één of twee nachten verblijft. Wat blijft echter altijd in de toekomst? Juist ja, het internet.” 

En dús ontwikkelde Hotek een cloudtoepassing, waarbij in elk hotel een slot met universele chip wordt ingebouwd, die via een gateway verbonden is met het internet. Via het cloud programma worden de mobiele sleutels naar de gasten gestuurd. “Hiervoor hoeven de hotel gasten niets te downloaden, en het is een erg veilige encrypted (AES 256) oplossing die via private hosting cloud platforms werkt. We leveren een 100% Nederlands product, waar ongeveer 20 developers doorlopend mee bezig zijn.”

Covid heeft er volgens Mulder voor gezorgd dat een telefoon als medium steeds meer geaccepteerd is. “Vrijwel iedereen gebruikt Whatsapp. Het gebruik van onze Your Mobile Key is net zo makkelijk. We merken dat dit erg aantrekkelijk is voor familiehotels, maar ook voor jonge ondernemers die een hotel beginnen met zo weinig mogelijk personeel. Zij kunnen zelf instellen hoe Your Mobile Key gebruikt kan worden en door wie.” 

Aan de Progressive webapp (PWA) is ook allerhande hotel informatie toe te voegen zoals contactgegevens, hoe bij het hotel te komen, happy hours en uiteraard de mogelijkheid om deuren te openen. 

“De meeste gebruikte tool is onze smiley module waarbij een gast gelijk feedback kan geven aan de receptie. Alles is makkelijk aan te passen via het CMS. De webpagina blijft bestaan, zodat gasten na het uitchecken opnieuw bij het hotel kunnen reserveren. Wij zien dat het slot niet meer het belangrijkst is, het gaat om de oplossing voor het hotel.”